3 très bons Community Manager @AssurOnline @DirectAssurance & @bouyguestelecom #AncienClientSatisfait

Les services clients se dématérialisent sur les réseaux sociaux et si vous êtes bloqués avec une marque, Twitter peut se révéler un canal très performant de SAV, parfois bien plus performant que les canaux classiques. 

[Edit 2017 : 3ème expérience satisfaisante avec @AssurOnline]

J’avais il y a quelques années déjà réussi à débloquer une situation chez @SmartBoxcoffret 1)le compte semble inactif depuis près de 2 ans, ça ne semble plus être un bon canal pour râler pour une prestation vraiment immonde que nous avions eue avec ma chère et tendre (le genre de coffret bien-être dans lequel vous n’êtes pas bien… du tout), mais depuis, je m’étais un peu calmé, les canaux classiques m’offrant satisfaction.

Jusqu’à la semaine dernière où j’ai été amené à solliciter les services de deux community manager de grands groupes, qui se sont révélés très performant pour résoudre mon problème, alors que précisément je les quittais…

(suite…)

References   [ + ]

1.le compte semble inactif depuis près de 2 ans, ça ne semble plus être un bon canal pour râler
Lire la suite

Humanis et Wam Référencement publiés dans Internet Marketing 2017 de l’EBG #SearchExperience

et c’est une vraie fierté d’être présents dans la Bible du marketing digital 🙂 1)Pour la petite histoire, c’est la seconde fois que nous y sommes publiés : la première fois était avec RadianceHumanis et la campagne “Mon Pari Santé“.

ente%cc%82te-internet-marketing-2017

(suite…)

References   [ + ]

1.Pour la petite histoire, c’est la seconde fois que nous y sommes publiés : la première fois était avec RadianceHumanis et la campagne “Mon Pari Santé“.
Lire la suite

Optimiser le référencement de votre annonce immobilière sur LeBonCoin #StephanePlazaCover

LeBonCoin est probablement l’un des meilleurs endroits pour vendre sa maison, et personne ne s’y trompe pas : agences comme particuliers y référencent les biens à vendre pour vendre plus vite. Alors un peu à la manière de Maison à vendre de Stéphane Plaza, voici quelques astuces pour vendre “mieux et plus vite”, en tout cas basé sur notre petite expérience (réussie !).

vendre-sa-maison-sur-leboncoing

(suite…)

Lire la suite

2 challenges SEO pour les M2 Management de projet & Digital Marketing de SKEMA

Depuis le début de l’année, j’ai le plaisir d’intervenir pour un cours sur les leviers E-Commerce & le Référencement Naturel au sein de Skema Business School, sur les campus de Lille et de La Défense (Paris).

Skema est une école de commerce, et pas des moindres : 9ème au Palmarès des Grandes Ecoles ou 26ème dans le classement du Financial Times. Mais malgré cet aspect “business”, nous avons eu à coeur avec Jacques GUILLUY, Responsable Pédagogique du Master, de donner aux étudiants les clés pour comprendre ce qu’est le SEO, savoir construire une stratégie SEO, mesurer sa rentabilité, et surtout : savoir la mettre en oeuvre.

skema-business-school-lille

(suite…)

Lire la suite

Pour dépasser la colère #Nice06

Hommage aux victimes de l'attentat de Nice

Après mon dernier billet relayant une colère sourde, qui a eu l’intérêt à défaut d’être constructif d’initier un échange intéressant avec plusieurs amis, j’ai souhaité prendre le temps de rentrer plus en profondeur dans le sujet. C’est donc fort humblement – avec toutes les imperfections que vous me connaissez et que vous corrigerez avec bienveillance dans les commentaires – que je voulais essayer de regarder ce qui se passe, dans notre monde, avec ce que j’en lis, ce que j’en comprends… ou pas.

Ce billet est vraiment pour moi l’occasion, à travers quelques balbutiements de tenter d’organiser une pensée et d’essayer de ne pas rester enfermé dans un sentiment stérile.

Merci à ceux qui prendront le temps de me lire, et de participer à l’échange.
Et merci déjà à Guillaume, Carlos, Vincent, Jean-Sébastien et Florian pour l’avoir initié, sans forcément le savoir.

(suite…)

Lire la suite